Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Enero 2025

En Nigredo, nos dedicamos a la elaboración artesanal de alimentos vivos y fermentados. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y a la logística de nuestros talleres educativos, hemos establecido la siguiente política para garantizar la claridad y satisfacción en cada transacción.

1. Alimentos y Productos Fermentados

Dada la naturaleza de nuestros productos (alimentos y bebidas vivas, sin conservadores artificiales), no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o gusto personal una vez que el producto ha sido entregado.

Sin embargo, su satisfacción es vital. Aplicará un reembolso o reposición inmediata únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó con el envase roto o dañado durante el transporte.
• El producto presenta defectos evidentes de calidad ajenos al proceso natural de fermentación.
• Recibió un producto incorrecto distinto al de su orden.

Plazo de reporte: Cualquier incidencia debe ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica a nuestro contacto.

2. Talleres y Eventos Educativos

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Para la cancelación de asistencia a nuestros talleres presenciales en Xalapa, aplicamos el siguiente esquema:

• Cancelación con 7 días o más de antelación: Reembolso del 100% del valor pagado o transferencia del cupo a una fecha futura.
• Cancelación entre 6 y 3 días antes del evento: Reembolso del 50% del valor pagado (debido a la compra anticipada de insumos frescos).
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: No se realizarán reembolsos, pero el cupo es transferible a otra persona que usted designe para asistir en su lugar.

3. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso o reportar un problema, por favor contáctenos a través de:

• WhatsApp: Enviar mensaje al soporte
• Correo: contacto@nigredo.mx

Por favor incluya su nombre completo, número de orden (si aplica) y detalles del problema. Evaluaremos su caso y le daremos respuesta en un plazo no mayor a 2 días hábiles.

4. Tiempos de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original o mediante transferencia bancaria, en un lapso de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.